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==UI Data Dictionary== ===首頁=== * 上邊圖示 = {最近操作紀錄}+新增連結+尋找連結+Zopim Chat 連結+Zendesk 產品連結 ** 最近操作紀錄 = <nowiki>[最近工單連結+關閉連結|最近搜尋連結+關閉連結|⋯⋯]</nowiki> ** 新增 (連結圖示:+) = 新建+最近檢視的工單 *** 新建 = 新建工單連結+新建使用者連結+新建組織連結+新建查詢連結 *** 最近檢視的工單 = {狀態+標題+編號+請求者+連結} ** 尋找 (連結圖示:放大鏡) ** Zopim Chat (連結圖示:黑方塊內含對話框) ** Zendesk 產品 (連結圖示:四個小方塊) = [[#Support|Support 連結]]+[[#Guide|Guide 連結]]+ [[#Chat|Chat 連結]]+[[#Talk|Talk 連結]] ** 客服人員檢視個人檔案連結 (圖示 :小人像) * 左側圖示 = [[#主頁|主頁連結 (圖示:房子)]]+[[#圖示|圖示連結 (圖示:類似電腦及螢幕)]]+[[#報告|報告連結 (圖示:三條漸高的豎線)]]+[[#管理員|管理員連結 (圖示:齒輪)]] === Support === * 儀表板 = 您的工單更新+已開啟工單數+工單統計資料+需要您注意的工單數+需要您注意的工單 + 這是什麼 ** 您的工單更新=<nowiki>{工單摘要+工單連結}</nowiki> *** 工單摘要=請求者+"已分配給您"+標題+請求者更新於 *** 工單連結 = 工單所屬組織頁籤+工單請求者頁籤+事件頁籤 **** 工單所屬組織頁籤 **** 工單請求者頁籤 **** 事件頁籤 ** 已開啟工單數=您當前已開啟工單數+小組當前已開啟工單數 *** 您當前已開啟工單數: *** 小組當前已開啟工單數: ** 工單統計資料=本週好+本週不好+本週已解決 *** 本週好: *** 本週不好: *** 本週已解決: ** 需要您注意的工單 = <nowiki>{ID + 標題 + 請求者 + 請求者更新於 + 小組 + 受託人 + 對話與事件連結 + 工單摘要卡}</nowiki> ** 這是什麼 = https://storage.googleapis.com/limingyu2007/Zendesk/%E8%9E%A2%E5%B9%95%E5%BF%AB%E7%85%A7%202017-06-19%20%E4%B8%8B%E5%8D%883.55.37.png === Guide === ====一般==== * 公告+常見問題+僅限代理 ** 公告 = <nowiki>{+ 標題}</nowiki> *** 按下 +號,可展開該標題所屬的內容 *** 各模組的操作說明書連結會出現在各模組的公告內容中 ** 常見問題 = <nowiki>{+ 標題}</nowiki> *** 按下 +號,可展開該標題所屬的內容 ** 僅限代理 = <nowiki>{+ 標題}</nowiki> *** 按下 +號,可展開該標題所屬的內容 *** 「此類限制在客服中心建立了一個僅代理可見的私人區域。您可用其為代理提供完成工作所需的內部檔案。」 ====News==== ====FAQ==== === Chat === === Talk === === 主頁 === === 圖示 === === 報告 === === 管理員 === ==ER Diagram== ==Use Cases==
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